Questions fréquentes

 

Bienvenue dans l’assistance Tatie Carotte.

Cette page est dédiée aux questions les plus fréquemment posées. Son but est de pouvoir vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.

Vous pouvez toujours nous contacter via notre formulaire en ligne si votre question n’est pas référencée. Toutefois, les délais de réponse seront plus longs et nous nous en excusons à l’avance.

Concernant mon compte…

C’est très simple, rapide et gratuit! Dans la barre de navigation en haut de la page, cliquez sur Mon compte > Créer un compte. Laissez vous ensuite guider. Cela ne vous prendra que 2 minutes.

Très bonne question! De notre côté, nous nous efforceons au maximum de protéger nos clients et notre site Internet. Nous disposons de divers moyens de sécurité en interne pour lutter au mieux contre de potentielles cyber-attaques.

Mais la sécurité concerne tout le monde, y compris nos utilisateurs. C’est la raison pour laquelle nous vous invitons à prendre un maximum de précaution. Par exemple, pensez à utliser un mot de passe complexe et à vous déconnecter de votre compte Tatie Carotte une fois votre commande réalisée. Ces petits réflexes sont essentiels.

Non, nous ne partageons pas vos informations avec de tierces parties. Vos données restent en interne. La seule publicitié que vous pourriez éventuellement recevoir concernerait notre lettre informative (newsletter). C’est tout.

Oui, une fois connecté à votre compte personnel, cliquez sur « mon compte » dans la barre de navigation. Vous pourrez changer vos adresses de facturation et de livraison, vos identifiants et mot de passe.

Deux types d’information sont collectés.

Le premier concerne votre sécurité qui est notre priorité. Nos serveurs enregistrent les connexions, les adresses IP, les identifiants, etc. Notre but n’est absolument pas d’espionner notre clientèle mais au contraire, pouvoir la protéger au mieux.

Le deuxième type d’information concerne votre navigation. Notre site Internet collecte diverses informations afin que nous puissions les analyser et constamment améliorer votre expérience. Les cookies, produits consultés, etc. font partis de ces données.

Concernant mes commandes…

Toute commande supérieur a 15€ est livre gratuitement, entre 10 et 15€ il vous en coutera 2€. Nous ne livrons pas pour moins de 10€ mais vous pouvez toujours venir chercher votre cookies au food truck.

Oui, pour finaliser votre commande, vous devez être connecté à votre compte.

Lors de la connexion à votre compte, sélectionnez la case “mot de passe oublié”, nous vous enverrons un mail avec votre mot de passe.

Vous pouvez passer commande sur notre site jusqu’à 24h a l’avance jet jusqu’à 10h30 pour être livré entre 11h30 et 12h30.

Vous pouvez récupérer votre facture dans le mail de confirmation de votre commande.

Vous pouvez également retrouver vos factures en vous connectant à votre compte dans la rubrique “mes commandes” puis “télécharger la facture”.

Hmmm ce n’est pas bon signe. Il est fortement conseillé de contacter notre service clients si ce n’est pas le cas au 07 83 50 64 35.

Concernant mes livraisons…

Nous livrons pour le moment st raphael et frejus .

Nous livrons du mardi au samedi de 11h30 a 13h.

Concernant mes paiements…

Nous acceptons les paiements en titres restaurant papier,cheques ou espèces, pensez a faire l’apoint.